Marketing de Fidelización es un libro escrito por Alejandro Schnarch Kirberg y publicado por la editorial Ecoe Ediciones. Su número de registro ISBN es 9789586489232.
En esta obra, se aborda la actitud proactiva que debe tener una empresa para establecer y cultivar vínculos afectivos duraderos con sus clientes. El objetivo es lograr que los clientes perciban el producto o servicio como algo propio, generando así un sentido de pertenencia que los impulse a contribuir al crecimiento y éxito de la empresa. Se destaca que solo a través de esta filosofía se pueden crear organizaciones sostenibles y rentables.
Es importante mencionar que muchas de las tácticas, estrategias y programas de fidelización que se suelen copiar de países desarrollados no siempre son directamente aplicables a las realidades y condiciones del mercado en América Latina. Esto se debe a que los comportamientos, procesos, creencias, valores y expectativas de los consumidores latinoamericanos pueden ser diferentes a los de otros mercados.
El libro Marketing de Fidelización se enfoca en analizar los conceptos desde una perspectiva latinoamericana, presentando el marketing de fidelización como la única forma efectiva de obtener clientes satisfechos, leales y rentables en la región. Se resalta la importancia de construir relaciones sólidas con los clientes a largo plazo, en lugar de centrarse únicamente en transacciones a corto plazo.